Услуги колл-центра для отелей, гостиниц и баз отдыха

Для гостиничного бизнеса подойдут следующие услуги контакт-центра под ключ: 

Прием и обработка входящих вызовов

Оператор проконсультирует гостя по типовым вопросам: наличие мест, стоимость, адрес, как добраться. А также примет и зафиксирует жалобы и предложения. 

Исходящие вызовы

Это рекламный и информационный обзвон клиентов, а также постояльцев. Можно рассказать о действующих акциях, напомнить о бронировании, уточнить, в какое время абонент планирует заселяться, и нужен ли ему трансфер.

Служба бронирования

Сотрудники колл-центра самостоятельно примут заявку, оформят бронь, внеся все данные будущего постояльца в соответствующее программное обеспечение и внесут необходимые данные в систему бронирования.

Рассылки по e-mail и SMS

Разработка и внедрение автоматизированных сервисов, которые будут рассылать информацию о подтверждении бронирования, сроках заселения и выселения, стоимости, акциях, скидках.

Омниканальные сервисы 

Гостиничная управляющая компания Hotels@Braun региональный представитель — TravelLine 

Контакт-центр предлагает гостиничному бизнесу услуги по омниканальной поддержке клиентов. Все обращения клиентов в различных каналах (телефон, соцсети, мессенджеры) попадают в единую CRM-систему TravelLine — Единая платформа для гостиничного бизнеса, где у менеджеров есть полная история взаимодействия с каждым гостем. 

Переадресация вызовов 

Настройка маршрутизации и переадресации звонков от операторов в различные отделы гостиницы позволит предоставлять гостям еще более высокий уровень сервиса. 

Проконсультироваться по интересующим вопросам и заказать организацию колл-центра для отеля, гостиницу или базу отдыха итд.. на аутсорсинге вы всегда можете, оставив заявку онлайн или позвонив нам.